Política de privacidad

1. Quién trata tus datos

El responsable es Bivid Telecom SL, con NIF B25537127 y domicilio en Avda. Industria 414, Nave 2, 25191 Lleida.

Para todo lo relacionado con tus datos puedes escribir a nuestro delegado de protección de datos: dpd@bivid.store.

2. Qué datos tratamos

• Los que nos das al comprar o al registrarte: tu correo y tu nombre. Tu contraseña se guarda transformada, de forma que no podemos leerla.
• Los de tus compras: qué has comprado, cuándo, por cuánto, y el resultado del pago que nos comunica la pasarela. No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• Los de tus eSIM: su identificador, su código de instalación (cifrado) y su estado: si está instalada, cuántos datos se han gastado y hasta cuándo vale.
• La prueba de lo que aceptas al comprar: la versión de las condiciones, las casillas que marcaste, la fecha y la hora, la dirección IP y el navegador.
• Datos técnicos: la dirección IP y la fecha de tus pedidos y de tus intentos de acceso, y el idioma en que usas la web.
• Lo que nos escribes y lo que te enviamos: consultas, reclamaciones, desistimientos y los correos de tu compra.
• Si usas el asistente de la web: lo que le escribes y lo que te contesta, la página que estabas viendo y el idioma. No te pide tu nombre ni tu correo.

No tratamos datos especialmente protegidos. No vemos por dónde navegas ni lo que haces en internet cuando usas la eSIM: solo cuántos datos se han gastado.

Los datos tienen que ser verdaderos y tuyos. Si nos das datos de otra persona, tienes que haberle informado antes y tener su permiso.

3. De dónde salen

De ti, cuando compras, te registras o nos escribes. De la pasarela de pago, que nos dice si el cobro ha entrado. Y del proveedor de conectividad, que nos dice el estado y el consumo de tu eSIM.

4. Para qué los usamos y con qué base

• Para tramitar tu compra, entregarte la eSIM, mantener tu cuenta, enseñarte tu consumo, tramitar desistimientos y devoluciones y atender tus consultas. Base: es necesario para cumplir el contrato contigo.
• Para cumplir nuestras obligaciones legales: las contables y fiscales, las de consumo y las de protección de datos.
• Para proteger la web y evitar el fraude (por ejemplo, limitando los intentos de acceso), y para poder demostrar qué se aceptó, qué se entregó y qué se usó si hay una reclamación o se devuelve un cargo. Base: nuestro interés legítimo en la seguridad y en defender nuestros derechos. Puedes oponerte escribiéndonos.

No te enviamos publicidad, no elaboramos perfiles con tus datos y no tomamos decisiones automáticas que te afecten: el asistente de la web contesta con inteligencia artificial, pero solo informa. Si algún día quisiéramos enviarte ofertas, te pediríamos permiso antes.

Darnos tu correo y tu nombre es necesario para comprar: sin ellos no podemos entregarte la eSIM.

5. Con quién los compartimos

• Con la pasarela de pago (Redsys) y las entidades bancarias que intervienen en el cobro, que reciben el importe, el número del pedido y el nombre que indiques.
• Con los proveedores que nos prestan la plataforma y el alojamiento de la web, la protección frente a ataques (Cloudflare) y el envío del correo. Tratan los datos por nuestra cuenta, con un contrato que les obliga a protegerlos.
• El proveedor de conectividad que emite la eSIM recibe el pedido del plan, pero no tu nombre ni tu correo.
• Los operadores de red del país que visitas tratan los datos técnicos imprescindibles para darte conexión (el identificador de la eSIM y el tráfico), como en cualquier servicio móvil. Lo hacen como responsables propios y no reciben tu nombre ni tu correo.
• Si usas el asistente de la web, lo que le escribes se envía a Anthropic, el proveedor del modelo de inteligencia artificial que redacta la respuesta. Lo trata por nuestra cuenta, con un contrato que le obliga a protegerlo, y lo borra en 30 días como máximo, salvo que deba conservarlo por ley o para investigar un uso indebido de su servicio.
• Con las administraciones, los jueces y las fuerzas de seguridad, cuando una ley nos obliga; y con nuestros asesores, en lo necesario para cumplir nuestras obligaciones o defender una reclamación.

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para sus propios fines.

6. Fuera del Espacio Económico Europeo

Cloudflare es una empresa de Estados Unidos, adherida al Marco de Privacidad de Datos entre la Unión Europea y Estados Unidos, y trabaja además con las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Cuando usas la eSIM en un país de fuera del Espacio Económico Europeo, los operadores de ese país tratan allí los datos técnicos de la conexión: es imprescindible para darte el servicio que has contratado.

Anthropic puede tratar en Estados Unidos lo que escribes al asistente. Esa transferencia se hace con las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Los de tu cuenta, mientras la tengas abierta. Si nos pides cerrarla, los borramos, salvo lo que sigue.
• Los de tus compras y sus justificantes, seis años, por las leyes contables y fiscales.
• La prueba de lo que aceptaste y de lo que se entregó, y las reclamaciones, mientras puedan dar lugar a responsabilidades: cinco años con carácter general.
• Las conversaciones con el asistente de la web, 90 días.
• Los intentos de acceso, dos días. Los enlaces para poner la contraseña caducan a las 48 horas.

Pasados esos plazos, los datos se borran. Mientras tanto, los que ya no hacen falta para el día a día se conservan bloqueados, solo a disposición de jueces y administraciones.

8. Tus derechos

Puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos, borrarlos, limitar su uso, oponerte a él o llevártelos, escribiendo a dpd@bivid.store desde el correo de tu cuenta. Te contestaremos en un mes como máximo.

Tu nombre, tu idioma y tu contraseña puedes cambiarlos tú en «Mis datos», dentro de tu cuenta.

Si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Cómo los protegemos

La web funciona siempre con conexión cifrada. Las contraseñas se guardan transformadas, los códigos de instalación de las eSIM y los correos que enviamos se guardan cifrados, y solo acceden a los datos las personas que lo necesitan para atenderte.

10. Menores

Para comprar en esta web hay que ser mayor de 18 años. No tratamos a sabiendas datos de menores; si crees que tenemos datos de uno, escríbenos y los borraremos.

11. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política publicaremos aquí la nueva, con su fecha. Si el cambio es importante y tienes cuenta, te avisaremos por correo.