Desistimiento y devoluciones

1. En pocas palabras

• Aún no has activado el plan y no han pasado 14 días desde la compra: te devolvemos todo.
• Ya lo has activado y no han pasado 14 días: puedes desistir, y pagas solo la parte que has usado.
• El plan se ha gastado o ha terminado: ya no se puede desistir.
• No funciona por un fallo nuestro o del servicio: lo arreglamos, te la cambiamos o te devolvemos el dinero, hayan pasado los días que hayan pasado.

2. Tu derecho a desistir

Si compras como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo acaba a los 14 días naturales del día de la compra.

Para cumplir el plazo basta con que nos envíes tu decisión antes de que termine.

Desistir no tiene ningún coste para ti.

3. Cómo desistir

Tienes que decírnoslo de forma clara. Puedes hacerlo de cualquiera de estas maneras:

• Por la web, en «Desistir de una compra»: https://nubotravel.com/es/desistir. Indicas tu nombre, el número del pedido y tu correo, lo confirmas y recibes al momento un acuse con la fecha y la hora.
• Desde tu cuenta, en la página de tu pedido.
• Escribiendo a hola@bivid.store, o por carta a Bivid Telecom SL, Avda. Industria 414, Nave 2, 25191 Lleida.

Puedes usar el modelo de formulario que hay al final de esta página, pero no es obligatorio.

4. Si ya has activado el plan

Al comprar nos pides expresamente que el servicio pueda empezar en cuanto actives la eSIM, aunque no hayan pasado los 14 días. El plan se activa la primera vez que la eSIM se conecta a una red de un país incluido en el plan.

Si desistes después de haberlo activado, tienes que pagar la parte del servicio que ya has recibido hasta el momento en que nos lo comunicas, en proporción al precio total:

• En un plan de datos ilimitados, por los días transcurridos desde que lo activaste, sobre los días totales del plan.
• En un plan con una cantidad de datos, por los datos consumidos sobre el total del plan.

Te devolvemos el resto.

Cuando el plan se ha gastado entero o ha terminado su plazo, el servicio está completamente prestado. Al comprar aceptaste que en ese caso pierdes el derecho a desistir.

5. Cómo y cuándo te devolvemos el dinero

Te devolvemos lo que corresponda sin demora y, como máximo, en 14 días naturales desde el día en que nos comunicas que desistes. Lo hacemos en la misma tarjeta con la que pagaste, sin ningún gasto.

Cuando te devolvemos el dinero anulamos el plan: la eSIM deja de servir aunque la tengas instalada. Si la usas después de habernos comunicado que desistes, pagas ese uso.

6. Recargas

A una recarga se le aplica lo mismo que a una eSIM nueva: 14 días para desistir, con devolución completa si su plan no ha empezado y proporcional si ya ha empezado.

7. Si tu móvil no es compatible o está bloqueado

Si descubres que tu móvil no admite eSIM o está bloqueado por un operador, puedes desistir como en cualquier otra compra: dentro de los 14 días y sin haber activado el plan, te devolvemos todo.

Pasados los 14 días, escríbenos igualmente y estudiaremos tu caso. Podemos pedirte una captura de pantalla que lo muestre.

8. Si el servicio falla

Los fallos del servicio no dependen de estos plazos. Están explicados en el apartado «Si algo no va bien» de las condiciones de compra: te lo arreglamos, te cambiamos la eSIM o te devolvemos lo que corresponda.

9. Si tienes un problema con un cargo

Escríbenos antes de pedir a tu banco que devuelva el cargo: lo resolveremos antes y sin trámites. Si no reconoces una compra hecha con tu tarjeta, avísanos también.

De cada compra guardamos el justificante del pago, de la entrega y del uso de la eSIM, y los aportamos al banco cuando se devuelve el cargo de una compra que se entregó correctamente.

10. Modelo de formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir y prefieres hacerlo así.

A la atención de Bivid Telecom SL, Avda. Industria 414, Nave 2, 25191 Lleida, hola@bivid.store:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio:

• Pedido número:
• Pedido el día:
• Nombre de quien compró:
• Correo con el que compró:
• Fecha:
• Firma (solo si se presenta en papel):

Desistir del contrato aquí