Condiciones de compra

1. Quién vende

Vende Bivid Telecom SL, con NIF B25537127 y domicilio en Avda. Industria 414, Nave 2, 25191 Lleida.

Datos de inscripción: Registro Mercantil de Lleida.

Operador de telecomunicaciones inscrito en el Registro de Operadores de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

Para cualquier cosa relacionada con tu compra: hola@bivid.store.

También nos puedes llamar al 973 07 07 07.

2. Qué compras

Un plan de datos de prepago para tener internet en el móvil durante un viaje, en el destino o los destinos que elijas. Hay dos tipos: una cantidad de datos para usar dentro de un plazo, o datos ilimitados durante unos días. El plan se entrega en una eSIM: una tarjeta SIM digital que se instala en tu móvil con un código.

Es un servicio solo de datos. No incluye número de teléfono, llamadas de voz ni mensajes SMS; tampoco llamadas a los servicios de emergencia, para las que debes usar tu línea habitual. Puedes compartir la conexión con tus otros dispositivos.

«Datos ilimitados» significa que el plan no tiene una cantidad de datos que, al gastarse, corte la conexión. Sí tiene una cantidad a máxima velocidad, que depende del nivel: en el básico, 1 GB cada 24 horas y después 512 kbps; en el esencial, 1 GB cada 24 horas y después 1,25 Mbps; en el plus, 2 GB cada 24 horas y después 2 Mbps; en el premium, 30, 60 o 90 GB para todo el plan, según dure 5, 10 o 15 días, y después 2 Mbps. Las 24 horas se cuentan desde que se activa el plan. Lo ves en cada plan antes de comprar.

La cobertura la dan operadores de red de cada país. En la página de cada destino decimos en qué redes funciona; esa lista es informativa y puede cambiar.

3. Antes de comprar: tu móvil

Para usar una eSIM tu móvil tiene que admitirlas y estar libre, es decir, no bloqueado por un operador. En la página de ayuda explicamos cómo comprobarlo en un minuto.

Comprobarlo es cosa tuya: al comprar nos confirmas que lo has hecho. Si aun así resulta que no te sirve, mira la política de desistimiento y devoluciones: mientras no hayas activado el plan, tienes 14 días para arrepentirte.

4. Quién puede comprar

Personas mayores de 18 años. El servicio está pensado para el uso personal de quien viaja, no para revenderlo.

Si compras como empresa o profesional, se te aplican estas condiciones salvo los derechos que la ley da solo a los consumidores, como el de desistimiento.

5. Precios e impuestos

Los precios están en euros e incluyen los impuestos. Antes de pagar ves siempre el importe total. No hay gastos de envío, cuotas, renovaciones automáticas ni cargos posteriores: pagas una vez lo que ves.

Tu banco puede cobrarte por su cuenta una comisión, por ejemplo si tu tarjeta no es en euros. No depende de nosotros ni la cobramos nosotros.

Los planes, los destinos y los precios pueden cambiar. A tu compra se le aplican los del momento en que pagas.

Si en un precio hay un error evidente, te avisaremos antes de entregar y podrás comprar al precio correcto o anular el pedido y recuperar todo tu dinero.

6. Cómo se compra

Estos son los pasos:

• Eliges el destino y el plan, y lo añades a la cesta.
• En la cesta revisas lo que llevas y el total. Hasta que pagas puedes cambiar cantidades o quitar cosas: así se corrigen los errores.
• Indicas tu correo y tu nombre, o entras en tu cuenta.
• Aceptas estas condiciones y marcas las casillas que te pedimos.
• Pulsas el botón de pagar, que te lleva a la pasarela de pago. Desde ese momento la compra te obliga a pagar.
• Cuando la pasarela nos confirma el cobro, te entregamos la eSIM y te enviamos la confirmación por correo.

No hace falta registrarse: con tu compra abrimos una cuenta a nombre de tu correo y te enviamos un enlace para ponerle contraseña.

El contrato puede formalizarse en castellano, en catalán o en inglés. Guardamos tu pedido y la versión de las condiciones que aceptaste, con la fecha y la hora en que lo hiciste. Tu pedido lo tienes siempre en tu cuenta, y las condiciones, en el correo de confirmación.

7. Pago

El pago se hace con tarjeta en la pasarela segura de Redsys, donde tu banco puede pedirte que confirmes la operación. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

El pedido queda hecho cuando la pasarela nos confirma el cobro. Si el cobro no entra, no hay compra.

Para proteger a quien compra y evitar el fraude podemos revisar los datos de un pedido, y rechazarlo o cancelarlo si hay indicios razonables de fraude o de que se ha usado una tarjeta sin permiso de su titular. Si cancelamos por este motivo un pedido ya cobrado, devolvemos el importe íntegro al mismo medio de pago.

8. Entrega

Cuando se confirma el pago te enviamos la eSIM al correo que has indicado, con su código QR de instalación, y la dejamos guardada en tu cuenta. No se envía nada por mensajería.

Lo normal es que la tengas en pocos minutos. Si no la ves, mira en la carpeta de correo no deseado y en la página de tu pedido; si tampoco está, escríbenos.

Si por una incidencia no pudiéramos entregártela en 48 horas, te lo diremos y podrás anular la compra y recuperar todo tu dinero.

Escribe bien tu correo: es donde enviamos la eSIM y la confirmación.

9. Instalación, activación y validez

Cada eSIM se instala una sola vez y en un solo dispositivo. No compartas su código QR: quien lo use antes que tú se queda con ella.

Te recomendamos instalarla antes de salir, con conexión wifi. Si borras la eSIM de tu móvil después de instalarla, puede que no se pueda volver a instalar.

El plan se activa la primera vez que la eSIM se conecta, con la itinerancia de datos encendida, a una red de un país incluido en el plan. Desde ese momento cuenta su plazo. Si la instalas estando en un país incluido en el plan, deja su línea apagada hasta que quieras empezar: si se conecta antes, el plan empieza a contar.

Una eSIM que pasa seis meses sin uso deja de ser válida, y con ella el plan que no se haya activado. Activa tu plan dentro de los seis meses siguientes a la compra.

El plan termina cuando se acaba su plazo o, si es de una cantidad de datos, cuando se gastan. Los datos y los días que no se hayan usado no se devuelven, no se acumulan y no se pueden pasar a otra persona ni a otro plan.

Cada plan sirve en el destino o los destinos para los que se vende. Fuera de ellos no da conexión.

10. Uso del servicio

Te comprometes a usar la eSIM:

• Conforme a la ley del país en el que estés y del país en el que vives.
• Sin fines fraudulentos, delictivos o ilícitos, y sin vulnerar derechos de otras personas.
• Para tu uso personal y sin dañar ni sobrecargar la red: no con fines comerciales, ni para envíos masivos, ni para dar servicio a terceros o revenderlo, ni en máquinas o equipos conectados que la usen de forma automática.
• Para viajes y estancias temporales. Los operadores pueden limitar o cortar el servicio a quien lo usa de forma permanente en un mismo país.

Si se detecta un uso ilícito, fraudulento o que daña la red, el operador o nosotros podemos suspender la eSIM. Salvo que sea urgente, te avisaremos antes con el motivo y podrás reclamar. Una suspensión por estos motivos no da derecho a devolución.

Quien usa el servicio de forma ilícita o fraudulenta responde de los daños que cause, a nosotros o a terceros.

11. Cobertura, velocidad y disponibilidad

El servicio se presta sobre las redes de operadores locales de cada país. La cobertura y la velocidad dependen de esas redes, del lugar en el que estés, de cuánta gente las use en ese momento y de tu dispositivo, y pueden variar.

Por eso no podemos garantizar cobertura en todos los puntos de un país ni una velocidad determinada, y puede haber interrupciones por mantenimiento, averías o saturación de esas redes, o por restricciones que impongan las autoridades o los operadores de un país.

Esto no te quita ningún derecho cuando el servicio no se corresponde con lo que compraste: mira el apartado «Si algo no va bien».

12. Recargas

Mientras la eSIM lo admita, puedes añadirle un plan nuevo desde tu cuenta sin instalar otra. Solo se le pueden añadir los planes que tu cuenta te ofrece para ella. Si añades un plan mientras otro sigue en uso, queda en cola y se usa primero el que caduca antes. La eSIM se puede recargar mientras no pase seis meses sin uso.

Una recarga se compra y se paga igual que una eSIM nueva, y se le aplican estas mismas condiciones y la misma política de desistimiento y devoluciones.

13. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor tienes 14 días naturales desde la compra para desistir, sin dar explicaciones y sin coste. Mientras no hayas activado el plan, te devolvemos todo lo que pagaste.

Al comprar nos pides que el servicio pueda empezar en cuanto actives la eSIM, aunque no hayan pasado esos 14 días. Por eso, si desistes después de haberlo activado, pagas la parte que ya has usado; y cuando el plan se ha gastado o ha terminado, el servicio está completamente prestado y ya no se puede desistir.

Cómo se hace, cómo se calcula y el modelo de formulario están en la política de desistimiento y devoluciones, que forma parte de estas condiciones. Para desistir por la web: https://nubotravel.com/es/desistir

14. Si algo no va bien

Respondemos de que lo que recibes se corresponda con lo que compraste. Si tu eSIM no se puede instalar en un móvil compatible y libre, o no da conexión en el destino para el que la compraste, escríbenos a hola@bivid.store con el número de tu pedido.

Te ayudaremos a resolverlo. Si el fallo es nuestro o del servicio, tienes derecho a que lo arreglemos o a que te cambiemos la eSIM por otra; y si no tiene arreglo, a una rebaja del precio en proporción a lo que no hayas podido usar, o a la devolución de lo que pagaste.

Avísanos mientras dure el problema y desde el destino: así podemos comprobarlo y arreglarlo a tiempo. Si nos lo cuentas a la vuelta nos será mucho más difícil comprobar qué pasó.

No son fallos del servicio un móvil que no admite eSIM, que está bloqueado por un operador o mal configurado, ni la falta de cobertura en un punto concreto.

15. Nuestra responsabilidad

Respondemos de cumplir lo que te vendemos y de los daños que te causemos si no lo cumplimos, en los términos que marca la ley. Nada de lo que dicen estas condiciones limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

No respondemos de lo que no depende de nosotros:

• La cobertura y la velocidad de las redes de los operadores locales en un lugar y un momento concretos, ni sus averías, su saturación o su mantenimiento.
• Las restricciones que impongan las autoridades o los operadores de un país.
• Un dispositivo incompatible, bloqueado, averiado o mal configurado.
• Un correo mal escrito al comprar, o que alguien use tu código QR o entre en tu cuenta porque los has compartido.
• Las causas de fuerza mayor.

Tampoco respondemos de los daños que no se podían prever al hacer la compra ni, por ser un servicio pensado para el uso personal en viajes, de pérdidas de negocio, de ingresos o de oportunidades.

Si compras como empresa o profesional, nuestra responsabilidad total por un pedido se limita a lo que pagaste por él.

Estos límites no se aplican si actuamos con mala fe o con negligencia grave, ni a los daños personales, ni a nada que la ley no permita limitar.

16. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes dirigirnos cualquier consulta, queja o reclamación a hola@bivid.store.

O por teléfono, al 973 07 07 07.

Te daremos un número de referencia y te contestaremos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes.

Si quieres reclamar en una hoja oficial de queja, reclamación y denuncia, pídenosla y te la enviaremos.

Si en un mes no te hemos contestado, o la respuesta no te convence, puedes acudir a la oficina de consumo de tu municipio o de tu comunidad autónoma, a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, y en todo caso a los juzgados y tribunales de tu domicilio.

De cada compra tienes un justificante en tu cuenta. Si necesitas factura, pídenosla indicando tus datos fiscales.

17. Tus datos

Para tramitar tu compra tratamos tus datos como explica la política de privacidad de esta web.

18. Cambios, validez e idioma

Podemos cambiar estas condiciones. A cada compra se le aplican las que estaban publicadas cuando se hizo, que son las que guardamos con tu pedido.

Si una parte de estas condiciones resultara nula, el resto sigue valiendo.

Las versiones en castellano y en catalán tienen el mismo valor. La versión en inglés es una traducción: si hay diferencias, valen las otras dos.

19. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si compras como consumidor, cualquier conflicto se resuelve en los juzgados y tribunales de tu domicilio, y conservas además la protección de las normas imperativas del país en el que vives. Si no eres consumidor, se resuelve en los juzgados y tribunales de Lleida.