Desistiment i devolucions

1. En poques paraules

• Encara no has activat el pla i no han passat 14 dies des de la compra: t’ho tornem tot.
• Ja l’has activat i no han passat 14 dies: pots desistir, i pagues només la part que has fet servir.
• El pla s’ha gastat o s’ha acabat: ja no es pot desistir.
• No funciona per una fallada nostra o del servei: ho arreglem, te la canviem o et tornem els diners, hagin passat els dies que hagin passat.

2. El teu dret a desistir

Si compres com a consumidor tens dret a desistir de la compra en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació. El termini s’acaba al cap de 14 dies naturals del dia de la compra.

Per complir el termini n’hi ha prou que ens enviïs la teva decisió abans que s’acabi.

Desistir no té cap cost per a tu.

3. Com desistir

Ens ho has de dir de manera clara. Ho pots fer de qualsevol d’aquestes maneres:

• Per la web, a «Desistir d’una compra»: https://nubotravel.com/ca/desistir. Indiques el teu nom, el número de la comanda i el teu correu, ho confirmes i reps a l’instant un justificant de recepció amb la data i l’hora.
• Des del teu compte, a la pàgina de la teva comanda.
• Escrivint a hola@bivid.store, o per carta a Bivid Telecom SL, Avda. Industria 414, Nave 2, 25191 Lleida.

Pots fer servir el model de formulari que hi ha al final d’aquesta pàgina, però no és obligatori.

4. Si ja has activat el pla

En comprar ens demanes expressament que el servei pugui començar tan bon punt activis l’eSIM, encara que no hagin passat els 14 dies. El pla s’activa la primera vegada que l’eSIM es connecta a una xarxa d’un país inclòs en el pla.

Si desisteixes després d’haver-lo activat, has de pagar la part del servei que ja has rebut fins al moment en què ens ho comuniques, en proporció al preu total:

• En un pla de dades il·limitades, pels dies transcorreguts des que el vas activar, sobre els dies totals del pla.
• En un pla amb una quantitat de dades, per les dades consumides sobre el total del pla.

Et tornem la resta.

Quan el pla s’ha gastat del tot o se n’ha acabat el termini, el servei està completament prestat. En comprar vas acceptar que en aquest cas perds el dret a desistir.

5. Com i quan et tornem els diners

Et tornem el que correspongui sense demora i, com a màxim, en 14 dies naturals des del dia en què ens comuniques que desisteixes. Ho fem a la mateixa targeta amb què vas pagar, sense cap despesa.

Quan et tornem els diners anul·lem el pla: l’eSIM deixa de servir encara que la tinguis instal·lada. Si la fas servir després d’haver-nos comunicat que desisteixes, pagues aquest ús.

6. Recàrregues

A una recàrrega se li aplica el mateix que a una eSIM nova: 14 dies per desistir, amb devolució completa si el seu pla no ha començat i proporcional si ja ha començat.

7. Si el teu mòbil no és compatible o està bloquejat

Si descobreixes que el teu mòbil no admet eSIM o està bloquejat per un operador, pots desistir com en qualsevol altra compra: dins dels 14 dies i sense haver activat el pla, t’ho tornem tot.

Passats els 14 dies, escriu-nos igualment i estudiarem el teu cas. Et podem demanar una captura de pantalla que ho mostri.

8. Si el servei falla

Les fallades del servei no depenen d’aquests terminis. Estan explicades a l’apartat «Si alguna cosa no va bé» de les condicions de compra: t’ho arreglem, et canviem l’eSIM o et tornem el que correspongui.

9. Si tens un problema amb un càrrec

Escriu-nos abans de demanar al teu banc que torni el càrrec: ho resoldrem abans i sense tràmits. Si no reconeixes una compra feta amb la teva targeta, avisa’ns també.

De cada compra desem el justificant del pagament, del lliurament i de l’ús de l’eSIM, i els aportem al banc quan es torna el càrrec d’una compra que es va lliurar correctament.

10. Model de formulari de desistiment

Només l’has d’omplir i enviar si vols desistir i prefereixes fer-ho així.

A l’atenció de Bivid Telecom SL, Avda. Industria 414, Nave 2, 25191 Lleida, hola@bivid.store:

Per la present us comunico que desisteixo del meu contracte de prestació del servei següent:

• Comanda número:
• Comanda feta el dia:
• Nom de qui va comprar:
• Correu amb què va comprar:
• Data:
• Signatura (només si es presenta en paper):

Desistir del contracte aquí