Condicions de compra

1. Qui ven

Ven Bivid Telecom SL, amb NIF B25537127 i domicili a Avda. Industria 414, Nave 2, 25191 Lleida.

Dades d’inscripció: Registro Mercantil de Lleida.

Operador de telecomunicacions inscrit al Registre d’Operadors de la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC).

Per a qualsevol cosa relacionada amb la teva compra: hola@bivid.store.

També ens pots trucar al 973 07 07 07.

2. Què compres

Un pla de dades de prepagament per tenir internet al mòbil durant un viatge, a la destinació o les destinacions que triïs. N’hi ha de dos tipus: una quantitat de dades per fer servir dins d’un termini, o dades il·limitades durant uns dies. El pla es lliura en una eSIM: una targeta SIM digital que s’instal·la al teu mòbil amb un codi.

És un servei només de dades. No inclou número de telèfon, trucades de veu ni missatges SMS; tampoc trucades als serveis d’emergència, per a les quals has de fer servir la teva línia habitual. Pots compartir la connexió amb els teus altres dispositius.

«Dades il·limitades» vol dir que el pla no té una quantitat de dades que, en gastar-se, talli la connexió. Sí que té una quantitat a màxima velocitat, que depèn del nivell: en el bàsic, 1 GB cada 24 hores i després 512 kbps; en l’essencial, 1 GB cada 24 hores i després 1,25 Mbps; en el plus, 2 GB cada 24 hores i després 2 Mbps; en el prèmium, 30, 60 o 90 GB per a tot el pla, segons duri 5, 10 o 15 dies, i després 2 Mbps. Les 24 hores es compten des que s’activa el pla. Ho veus a cada pla abans de comprar.

La cobertura la donen operadors de xarxa de cada país. A la pàgina de cada destinació diem en quines xarxes funciona; aquesta llista és informativa i pot canviar.

3. Abans de comprar: el teu mòbil

Per fer servir una eSIM el teu mòbil les ha d’admetre i ha de ser lliure, és a dir, no bloquejat per un operador. A la pàgina d’ajuda expliquem com comprovar-ho en un minut.

Comprovar-ho és cosa teva: en comprar ens confirmes que ho has fet. Si tot i així resulta que no et serveix, mira la política de desistiment i devolucions: mentre no hagis activat el pla, tens 14 dies per fer-te enrere.

4. Qui pot comprar

Persones majors de 18 anys. El servei està pensat per a l’ús personal de qui viatja, no per revendre’l.

Si compres com a empresa o professional, se t’apliquen aquestes condicions tret dels drets que la llei dona només als consumidors, com el de desistiment.

5. Preus i impostos

Els preus són en euros i inclouen els impostos. Abans de pagar veus sempre l’import total. No hi ha despeses d’enviament, quotes, renovacions automàtiques ni càrrecs posteriors: pagues una vegada el que veus.

El teu banc et pot cobrar pel seu compte una comissió, per exemple si la teva targeta no és en euros. No depèn de nosaltres ni la cobrem nosaltres.

Els plans, les destinacions i els preus poden canviar. A la teva compra se li apliquen els del moment en què pagues.

Si en un preu hi ha un error evident, t’avisarem abans de lliurar i podràs comprar al preu correcte o anul·lar la comanda i recuperar tots els teus diners.

6. Com es compra

Aquests són els passos:

• Tries la destinació i el pla, i l’afegeixes a la cistella.
• A la cistella revises el que hi portes i el total. Fins que pagues pots canviar quantitats o treure coses: així es corregeixen els errors.
• Indiques el teu correu i el teu nom, o entres al teu compte.
• Acceptes aquestes condicions i marques les caselles que et demanem.
• Prems el botó de pagar, que et porta a la passarel·la de pagament. Des d’aquell moment la compra t’obliga a pagar.
• Quan la passarel·la ens confirma el cobrament, et lliurem l’eSIM i t’enviem la confirmació per correu.

No cal registrar-se: amb la teva compra obrim un compte a nom del teu correu i t’enviem un enllaç per posar-hi contrasenya.

El contracte es pot formalitzar en castellà, en català o en anglès. Desem la teva comanda i la versió de les condicions que vas acceptar, amb la data i l’hora en què ho vas fer. La teva comanda la tens sempre al teu compte, i les condicions, al correu de confirmació.

7. Pagament

El pagament es fa amb targeta a la passarel·la segura de Redsys, on el teu banc et pot demanar que confirmis l’operació. Nosaltres no veiem ni desem les dades de la teva targeta.

La comanda queda feta quan la passarel·la ens confirma el cobrament. Si el cobrament no entra, no hi ha compra.

Per protegir qui compra i evitar el frau podem revisar les dades d’una comanda, i rebutjar-la o cancel·lar-la si hi ha indicis raonables de frau o que s’ha fet servir una targeta sense permís del seu titular. Si cancel·lem per aquest motiu una comanda ja cobrada, tornem l’import íntegre al mateix mitjà de pagament.

8. Lliurament

Quan es confirma el pagament t’enviem l’eSIM al correu que has indicat, amb el seu codi QR d’instal·lació, i la deixem desada al teu compte. No s’envia res per missatgeria.

El més normal és que la tinguis en pocs minuts. Si no la veus, mira a la carpeta de correu no desitjat i a la pàgina de la teva comanda; si tampoc no hi és, escriu-nos.

Si per una incidència no te la poguéssim lliurar en 48 hores, t’ho direm i podràs anul·lar la compra i recuperar tots els teus diners.

Escriu bé el teu correu: és on enviem l’eSIM i la confirmació.

9. Instal·lació, activació i validesa

Cada eSIM s’instal·la una sola vegada i en un sol dispositiu. No comparteixis el seu codi QR: qui el faci servir abans que tu se la queda.

Et recomanem instal·lar-la abans de sortir, amb connexió wifi. Si esborres l’eSIM del teu mòbil després d’instal·lar-la, pot ser que no es pugui tornar a instal·lar.

El pla s’activa la primera vegada que l’eSIM es connecta, amb la itinerància de dades activada, a una xarxa d’un país inclòs en el pla. Des d’aquell moment compta el seu termini. Si la instal·les sent en un país inclòs en el pla, deixa la seva línia apagada fins que vulguis començar: si es connecta abans, el pla comença a comptar.

Una eSIM que passa sis mesos sense ús deixa de ser vàlida, i amb ella el pla que no s’hagi activat. Activa el teu pla dins dels sis mesos següents a la compra.

El pla acaba quan se n’acaba el termini o, si és d’una quantitat de dades, quan es gasten. Les dades i els dies que no s’hagin fet servir no es tornen, no s’acumulen i no es poden passar a una altra persona ni a un altre pla.

Cada pla serveix a la destinació o les destinacions per a les quals es ven. Fora d’aquestes no dona connexió.

10. Ús del servei

Et compromets a fer servir l’eSIM:

• D’acord amb la llei del país on et trobis i del país on vius.
• Sense finalitats fraudulentes, delictives o il·lícites, i sense vulnerar drets d’altres persones.
• Per al teu ús personal i sense malmetre ni sobrecarregar la xarxa: no amb finalitats comercials, ni per a enviaments massius, ni per donar servei a tercers o revendre’l, ni en màquines o equips connectats que la facin servir de manera automàtica.
• Per a viatges i estades temporals. Els operadors poden limitar o tallar el servei a qui el fa servir de manera permanent en un mateix país.

Si es detecta un ús il·lícit, fraudulent o que malmet la xarxa, l’operador o nosaltres podem suspendre l’eSIM. Tret que sigui urgent, t’avisarem abans amb el motiu i podràs reclamar. Una suspensió per aquests motius no dona dret a devolució.

Qui fa servir el servei de manera il·lícita o fraudulenta respon dels danys que causi, a nosaltres o a tercers.

11. Cobertura, velocitat i disponibilitat

El servei es presta sobre les xarxes d’operadors locals de cada país. La cobertura i la velocitat depenen d’aquestes xarxes, del lloc on et trobis, de quanta gent les faci servir en aquell moment i del teu dispositiu, i poden variar.

Per això no podem garantir cobertura a tots els punts d’un país ni una velocitat determinada, i hi pot haver interrupcions per manteniment, avaries o saturació d’aquestes xarxes, o per restriccions que imposin les autoritats o els operadors d’un país.

Això no et treu cap dret quan el servei no es correspon amb el que vas comprar: mira l’apartat «Si alguna cosa no va bé».

12. Recàrregues

Mentre l’eSIM ho admeti, li pots afegir un pla nou des del teu compte sense instal·lar-ne una altra. Només se li poden afegir els plans que el teu compte t’ofereix per a ella. Si hi afegeixes un pla mentre un altre encara és en ús, queda en cua i es fa servir primer el que caduca abans. L’eSIM es pot recarregar mentre no passi sis mesos sense ús.

Una recàrrega es compra i es paga igual que una eSIM nova, i se li apliquen aquestes mateixes condicions i la mateixa política de desistiment i devolucions.

13. Dret de desistiment

Si compres com a consumidor tens 14 dies naturals des de la compra per desistir, sense donar explicacions i sense cost. Mentre no hagis activat el pla, et tornem tot el que vas pagar.

En comprar ens demanes que el servei pugui començar tan bon punt activis l’eSIM, encara que no hagin passat aquests 14 dies. Per això, si desisteixes després d’haver-lo activat, pagues la part que ja has fet servir; i quan el pla s’ha gastat o s’ha acabat, el servei està completament prestat i ja no es pot desistir.

Com es fa, com es calcula i el model de formulari són a la política de desistiment i devolucions, que forma part d’aquestes condicions. Per desistir per la web: https://nubotravel.com/ca/desistir

14. Si alguna cosa no va bé

Ens fem responsables que el que reps es correspongui amb el que vas comprar. Si la teva eSIM no es pot instal·lar en un mòbil compatible i lliure, o no dona connexió a la destinació per a la qual la vas comprar, escriu-nos a hola@bivid.store amb el número de la teva comanda.

T’ajudarem a resoldre-ho. Si la fallada és nostra o del servei, tens dret que ho arreglem o que et canviem l’eSIM per una altra; i si no es pot arreglar, a una rebaixa del preu en proporció al que no hagis pogut fer servir, o a la devolució del que vas pagar.

Avisa’ns mentre duri el problema i des de la destinació: així el podem comprovar i arreglar a temps. Si ens ho expliques a la tornada ens serà molt més difícil comprovar què va passar.

No són fallades del servei un mòbil que no admet eSIM, que està bloquejat per un operador o mal configurat, ni la falta de cobertura en un punt concret.

15. La nostra responsabilitat

Responem de complir el que et venem i dels danys que et causem si no ho complim, en els termes que marca la llei. Res del que diuen aquestes condicions limita els drets que la llei et reconeix com a consumidor.

No responem del que no depèn de nosaltres:

• La cobertura i la velocitat de les xarxes dels operadors locals en un lloc i un moment concrets, ni les seves avaries, la seva saturació o el seu manteniment.
• Les restriccions que imposin les autoritats o els operadors d’un país.
• Un dispositiu incompatible, bloquejat, avariat o mal configurat.
• Un correu mal escrit en comprar, o que algú faci servir el teu codi QR o entri al teu compte perquè els has compartit.
• Les causes de força major.

Tampoc no responem dels danys que no es podien preveure en fer la compra ni, pel fet de ser un servei pensat per a l’ús personal en viatges, de pèrdues de negoci, d’ingressos o d’oportunitats.

Si compres com a empresa o professional, la nostra responsabilitat total per una comanda es limita al que vas pagar per ella.

Aquests límits no s’apliquen si actuem amb mala fe o amb negligència greu, ni als danys personals, ni a res que la llei no permeti limitar.

16. Atenció al client i reclamacions

Ens pots adreçar qualsevol consulta, queixa o reclamació a hola@bivid.store.

O per telèfon, al 973 07 07 07.

Et donarem un número de referència i et contestarem al més aviat possible i, en tot cas, en el termini màxim d’un mes.

Si vols reclamar en un full oficial de queixa, reclamació i denúncia, demana’ns-el i te l’enviarem.

Si en un mes no t’hem contestat, o la resposta no et convenç, pots acudir a l’oficina de consum del teu municipi o de la teva comunitat autònoma, a les Juntes Arbitrals de Consum o a l’Oficina d’Atenció a l’Usuari de Telecomunicacions, i en tot cas als jutjats i tribunals del teu domicili.

De cada compra tens un justificant al teu compte. Si necessites factura, demana’ns-la indicant les teves dades fiscals.

17. Les teves dades

Per tramitar la teva compra tractem les teves dades com explica la política de privadesa d’aquesta web.

18. Canvis, validesa i idioma

Podem canviar aquestes condicions. A cada compra se li apliquen les que estaven publicades quan es va fer, que són les que desem amb la teva comanda.

Si una part d’aquestes condicions resultés nul·la, la resta continua valent.

Les versions en castellà i en català tenen el mateix valor. La versió en anglès és una traducció: si hi ha diferències, valen les altres dues.

19. Llei aplicable i tribunals

Aquestes condicions es regeixen per la llei espanyola. Si compres com a consumidor, qualsevol conflicte es resol als jutjats i tribunals del teu domicili, i conserves a més la protecció de les normes imperatives del país on vius. Si no ets consumidor, es resol als jutjats i tribunals de Lleida.